1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как привлечь новых покупателей из интернета

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

Развиваете свой интернет-магазин? Держите подборку идей по привлечению покупателей, которые вы, скорее всего, не используете. Я разбил идеи на группы по применяемым инструментам. Приведенные здесь способы являются частью моей подборки «50+ способов увеличения продаж в интернет-магазине».

То, что делается через интерфейс контекстной рекламы

Смарт-баннеры

Баннер, составленный из ваших товаров. Показывается на партнерских сайтах Яндекса. Управляется через стандартные инструменты контекстной рекламы. На момент написания статьи, для подключения этого сервиса необходимо просто обратиться в поддержку Яндекса. Что это дает? В интернет-магазине сантехники мы за первый месяц использования инструмента сделали 300 000 рулей продаж, затратив на это около 10 000 рублей. Суммарный же оборот магазина на тот момент достигал 3 000 000 рублей.

Динамический ремаркетинг

Инструмент, аналогичный первому, но в системе Google. Инструмент более старый. Большинство баннеров, составленных из товаров (пример на сайте https://developerslife.ru/ ) — работает именно через Google.

То, что делается инструментами социальных сетей

Сборка аудитории

«ВКонтакте» позволяет отбирать пользователей по невероятно сложным критериям и затем делать на них рекламу. Но удобнее и продуктивнее делать это через сторонние сервисы, например, через TargetHunter или «Церебро Таргет». С их помощью Вы можете собрать тех, кто недавно добавился в группы по ремонту, и показывать им рекламу сантехники. Или выделить пользователей, которые комментируют, делают репосты и лайкают записи известных специалистов в вашей области, и предлагать им свой товар. Попробуйте придумать 4-5 идей подбора нужной аудитории, и показать ей свою рекламу.

Похожая аудитория

В Facebook есть возможность разместить пиксел отслеживания на ваш сайт, а затем показывать рекламу тем, кто наиболее похож на вашего типичного посетителя. Инструмент довольно точный: анализируется более 100 критериев, среди которых средний доход, любовь к путешествиям и даже количество комнат в квартире. При этом показы рекламы могут автоматически корректироваться с целью достижения максимальной конверсии. Самообучающиеся алгоритмы Facebook поразительно умны, и позволяют запустить такую рекламу буквально в два клика.

Сотрудничество с блоггерами

По данным современных исследований, все большое пользователей начинают поиск товаров не с поисковых систем, а с отзывов и рекомендаций в тематических блогах. Особенно это касается молодой женской аудитории и Instagram. Иногда, разместив пост в тематическом блоге, можно получить охват рекламы в разы больший, чем за ту же сумму в платной рекламе. А если блоггер напишет, что лично пользовался этим товаром, и ему понравилось, то к охвату добавится еще и авторитет автора. При этом важно, чтобы товар был действительно достойным: уважающий себя блоггер скорее всего не возьмется продвигать то, что ухудшит его репутацию. Например, интернет-магазин «Солдат удачи» нанял PR менеджером известного оружейного блоггера, практически выкупив его рекламу оптом.

Продвижение по геолокации

Для товаров, которые важно приобретать в своем районе (например, доставка еды), можно использовать рекламу по местоположению. Сейчас она доступна в контекстной рекламе и в рекламе в социальных сетях. Указываем расположение своего заведения, ставим радиус 1-2 километра, добавляем ограничения по возрасту/интересам и запускаем показы рекламы.

Инструменты E-mail маркетинга

Цепочки писем

Серия писем, направляемая пользователю сайта, при наступлении различных условий. Товар, оставленный в корзине, заказ, оставленный без оплаты, просмотр определенных позиций в каталоге, и еще десятки возможных вариантов писем и условий их отправки. Реализовать их проще всего с помощью облачных сервисов, таких как Retail Rocket. Инструмент интегрируется за 15 минут, анализирует поведение пользователей на сайте, рассылает им письма по различным триггерам (условиям отправки) и предоставляет отчет по продажам из этих рассылок.

Активационные предложения

Если покупатель долго не был на вашем сайте, это может быть условием отправки ему автоматического «Триггерного» письма. В письме может быть персональная скидка, текущая акция или подборка товаров на основании интересов пользователя.

Запрос отзывов

Еще одно письмо, которое нужно обязательно автоматически отправить покупателю — это запрос отзыва. Для каждой отрасли бизнеса время, через которое нужно спрашивать отзывы — разное. Попробуйте поэкспериментировать и найти свое. Сам по себе оставленный отзыв не привлечет вам покупателя, однако он послужит аргументом для сомневающихся, а также поднимет ваш рейтинг в яндекс-маркете. Этот рейтинг, в свою очередь, транслируется и в поиск, повышая кликабельность.

Внешние сервисы для повышения продаж

CPA-сети

Попасть в них непросто, однако, если вы сможете это сделать, то много независимых веб-мастеров будут направлять на ваш сайт рекламный трафик, получая оплату лишь за совершенную продажу. Сложный, но практически беспроигрышный метод продвижения сайта.

Товарные агрегаторы

Яндекс.Маркет, Google Покупки, TIU, Pulscen, Avito. список можно продолжать бесконечно. Большое количество площадок готово принять ваши товары к размещению за минимальную оплату, и приводить вам уже «горячих» покупателей. Для многих владельцев интернет-магазинов Яндекс.Маркет является единственным источником заказов. А вот про то, что Avito недавно анонсировало автоматическую интеграцию с магазинами, пока почти никто не знает.

Альтернатива — Договориться с более крупными магазинами

У нас в городе работает ювелирный интернет-магазин, который принимает к размещению изделия других магазинов. Такая модель обеспечивает продажи на полмиллиона рублей без каких-либо дополнительных усилий. В чем соль? Во-первых, наценка. Во-вторых, ассортимент. Попробуйте договориться с магазинами в своем городе. Если они не подвержены паранойе, то могут и согласиться. Напомню, этот инструмент практически бесплатный. Из крупных магазинов так работает Wildberries.

Партнерские программы

Предложите своим покупателям продвигать ваш магазин за деньги или за скидку. Вы удивитесь, но, при правильном подходе, многие из них согласятся. Тут возможны самые разные варианты реализации. Это могут быть дорогие самописные решения, встроенные инструмент CMS, приложения-секты, сетки типа UDS Game. Здесь важно не просто «создать систему и забыть», а планомерно втягивать в ее использование своих покупателей. Не бойтесь, что вас назовут сектой. У любого хорошего продукта есть своя секта. Кто-то готов мириться со сложностями при записи музыки на телефон, но никогда не перейдет на Android. А кто-то готов скорее сгореть, чем купить Apple 🙂 У вашего магазина тоже может быть своя секта.

То, что работает без инструментов

Купон на следующий заказ

Простейшая вариация партнерской программы — купон на скидку, который можно вложить прямо в посылку с товаром. Если вы хотите, чтобы человек пришел и привел друга, сделайте купон «на первую покупку». А если вы хотите, чтобы покупатель вернулся скорее, сделайте у купона лимит времени.

Контент-маркетинг

Один из лучших, и в то же время самых сложных способов сделать ваших покупателей вашими фанатами — обеспечивать их хорошим контентом по теме своего магазина. Не поленитесь, найдите в VK группу интернет-магазина «Brutalica», и оцените количество и качество постов, вовлеченность подписчиков, диалоги самых преданных фанатов. Из такой группы покупатель не уйдет к конкуренту, потому что «у соседа на 2 рубля дешевле». Но нужно понимать, что контент-маркетинг не только самый действенный, но и самый сложный способ продавать. Не зря попытка заказать его у сторонней компании стоит минимум 100 000 рублей.

Реклама в мессенджерах

Альтернативный инструмент контент-маркетинга — канал в Telegram. Это еще не перегретый инструмент, который постепенно осваивают не только блоггеры и маркетологи, но и E-commerce. В нем есть ряд простых правил. Короткие регулярные посты, привлечение внимания и минимум внешних ссылок. Попробуйте. Цена такого эксперимента — только ваше время.

Партизанский метод

Есть сайты, на которых пользователи «по секрету» делятся купонами на скидки в популярных интернет-магазинах. Как вы, наверное, понимаете, такой «слив» купонов устраивают сами владельцы сайтов для привлечения дополнительных бесплатных покупателей. Почему я называю их бесплатными, ведь скидка — это тоже деньги? Потому что вы платите, только когда покупка уже совершена, в отличие от любых рекламных инструментов, где вы сначала выкупаете рекламу, а затем уже смотрите, принесла ли она результат.

И напоследок два сложных и дорогих метода

Физические каталоги

Ряд интернет-магазинов предпочитает электронным рассылкам физические. Покупателям на почтовый адрес отправляется печатный каталог с товарами. Больше всего этими инструментами известны «La Redoute» (даже в век интернет-магазинов они не отказались от печатных каталогов) и IKEA (пока еще в России она не работает как интернет-магазин, но это вопрос времени).

Приложения с уведомлениями — пушим что хотим

Создать для своего магазина мобильное приложение с каждым годом становится все проще. Популярные CMS предоставляют инструменты для этого, уже встроенный в платформу. Например, обратите внимание на Bitrix Mobile. Для тех, кто хочет более совершенное приложение, есть платформа Price App — они делают приложения для магазинов за очень небольшие суммы, А если вы готовы всерьез поселиться в телефоне своего покупателя, обращайтесь за профессиональной разработкой приложения. Один из самых прибыльных инструментов в мобильном приложении — это Push уведомления, направляемые приложением и всплывающие на экране мобильного телефона. Содержание может быть любым: скидка, акция или приятная новость. Отправка уведомлений бесплатная, в отличие от SMS, быстрее и надежнее E-MAIL. Экспериментируйте с уведомлениями, и вы можете подобрать те, которые приводят к максимальному числу покупок и не выжигают аудиторию. Лучше всего такой инструмент подойдет для магазинов регулярных покупок: одежда, еда, корм для животных, бытовые товары.

И, конечно, самое главное

Нет никакого смысла внедрять инструменты, не анализируя их результативность. В анализе покупок вам поможет RoiStat — одна из мощнейших платформ сквозной аналитики, позволяющая идеально точно считать полученный результат от каждого рубля маркетингового бюджета.

Если вы хотите развивать свой интернет-магазин еще быстрее, скачайте мое руководство «50+ способов увеличения продаж в интернет-магазине».

Как найти клиентов для интернет-магазина: способы привлечения покупателей

Как привлечь клиентов в интернет-магазин, необходимо задумываться ещё до его открытия. Во-первых, во многом на этом понимании будет строиться сама структура сайта и предложений. Во-вторых, в ином случае будет поздно.

Привлечение покупателей основано на разностороннем подходе. Необходимо понимать психологию клиента, говорить с ним на одном языке и выстраивать отношения. Вместе с тем, следует проработать чисто техническую сторону, грамотно запустив кампании лидогенерации, настроив все воронки.

Об обоих аспектах расскажем далее.

Стратегии продаж

Прямые продажи

В рамках данного подхода есть две ситуации:

  • У клиента уже есть потребность и он ищет способы её удовлетворения;
  • Импульсивные покупки — клиент ничего не искал, но увидел интересное предложение, заинтересовался и спонтанно купил.

Помощь в потребительском исследовании и формировании потребности

В долгосрочной и среднесрочной перспективе это наиболее выгодная стратегия. Подавляющая часть конкурентов стараются продавать напрямую, но с каждым годом это работает всё хуже, а конкуренция ужесточается, превращая рынок в красный океан.

Когда у человека уже сформировалась потребность, чаще всего он просто рассматривает варианты, где дешевле и удобнее приобрести интересующий товар при прочих равных условиях, важных для него.

Читать еще:  Пчела интересные факты о пчелах

В большинстве случаев бизнес-модель не позволяет демпинговать, и при прямых продажах нужна привлекательная маркетинговая упаковка. Важно предложить максимальную ценность по сравнению с конкурентами.

В любом случае, разумнее начинать коммуникации с потенциальными клиентами на стадии потребительского исследования. Предоставляя им информацию, «прогревая» полезным контентом через удобные каналы коммуникаций, вы сформируете лояльность. Лучше всего предоставить варианты выбора получения информации:

  • Популярные мессенджеры;
  • По электронной почте и sms;
  • С помощью push-уведомлений.

При данном подходе важной отличительно чертой является возможность долгосрочной коммуникации с «тёплой» целевой аудиторией. Появляется возможность её сегментировать и в любой момент уведомлять о новых товарах, акциях, распродажах, напоминать о брошенных корзинах и не только.

Помимо перечисленных каналов коммуникации также существуют нестандартные, вроде голосового обзвона роботом.

Постоянные покупатели

В сравнении с привлечением новых клиентов гораздо проще и выгоднее совершать продажи лояльной аудитории, которая уже приобретала у вас товары или услуги, осталась довольна покупкой и сервисом.

Старайтесь удерживать вашу клиентскую базу и наращивать вовлечённость. Сформируйте из клиентов сообщество — в этом ваша стабильность.

Товары по подписке

Ещё лучше, когда клиенты закрепляют данные банковской карты в профиле и дают своё согласие на рекуррентные платежи. В этом случае заказы формируются автоматически на регулярной основе.

Данная схема хорошо подходит для товаров постоянного спроса и подписок, которые регулярно обновляются. В частности, это может быть доставка расходных материалов, а также продление подписки на облачное хранилище.

В российском сегменте интернета данная схема пока только зарождается. На западных и азиатских рынках она давно функционирует, доказав своё удобство для пользователей и выгоду для e-commerce.

Партнёрская программа

Идеальный вариант тот, при котором ваши покупатели одновременно являются вашими продавцами.

Выгодная реферальная программа в связке с качественными маркетинговыми материалами способна привлекать больше новых клиентов. Часть из них, в свою очередь, тоже подключаются к партнёрской программе, рекламируя ваш интернет-магазин и его отдельные товары. Вы можете платить оговоренный процент с фактических продаж.

Некоторые лояльные клиенты становятся добровольными амбассадорами и «адвокатами» вашего бренда. Цените таких людей и поощряйте их.

Привлечение клиентов в интернете

Контент

  • Обзоры;
  • Сравнения;
  • Краш-тесты;
  • Инструкции;
  • Отзывы;
  • Полезные советы.

Все эти материалы помогают пользователям оценить экспертизу. На стадии потребительских исследований они ищут качественную и полезную практическую информацию.

Её можно производить в виде текстов, интеллект-карт, инфографики, мануалов, скринкастов, видео формата «how to».

Развивайте своих потенциальных клиентов и тех, кто уже у вас что-то приобретал. Данные инвестиции всегда окупаются.

Ретаргетинг

Далеко не все люди сразу совершают покупки в интернет-магазине. Но если они хотя бы однажды заходили к вам, кликнув на какую-либо рекламу, их можно «догнать» рекламной кампанией со специальными предложениями.

Ретаргетинг настраивается в соцсетях, поисковых системах, партнёрских и медийных сетях. Со временем часть пользователей принимают решение о покупке.

Суть метода похожа на реферальную программу. Вы платите либо за лиды, то есть, целевые заявки, либо за фактические продажи.

Отличие в том, что в данном случае вашими партнёрами становятся профессионалы — так называемые, арбитражники. Не имеет смысла привлекать их по отдельности. Проще завести аккаунт в специализированных CPA-сетях, которые в автоматическом режиме позволяют взаимодействовать рекламодателям и арбитражникам.

Поисковая оптимизация и продвижение являются одними из наиболее выгодных способов привлечения клиентов в интернет-магазин.

Важен долгосрочный эффект от данного метода. К нему также можно отнести продвижение изображений и видео, которые отображаются по определённым поисковым запросам.

Контекстная реклама

Это платное размещение в результатах выдачи поисковых систем — Яндекс, Google и других. Оплата производится за показы или клики. Пользователи, перешедшие на сайт благодаря контекстной рекламе, близки по характеристикам к органическому трафику, так как обнаружили ссылку тем же путём.

Контекст настривается непосредственно в рекламных кабинетах Яндекс.Директ и Google Analytics или с помощью Сквозной аналитики.

Сквозная аналитика

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Таргетированная реклама

Реклама в соцсетях с оплатой за каждый клик или 1000 показов.

Важно помнить, что в соцсети люди заходят чаще всего для общения с друзьями и развлечения, а не для покупок.

В данном случае уместно предлагать товары, решение о покупке которых человек может принять спонтанно. В остальных случаях лучше использовать SMM и SMO.

Look-alike

Если у вас уже есть клиентская база от 1000 и более человек, вы можете выгрузить их контактные данные — в частности, номера телефонов, email, и загрузить их в рекламные кабинеты. При настройке контекстной рекламы и таргетинга эти аудитории можно автоматически расширить и показывать объявления пользователям с похожими демографическими параметрами, интересами и поведением.

Товарные агрегаторы

Хорошую отдачу показывают Яндекс.Маркет и Google Merchant. С большим отрывом от них в плане эффективности идут более мелкие аналоги: tiu.ru, pulscen.ru, blizko.ru и аналогичные, но в совокупности они тоже дают свою немалую долю трафика.

Крауд-маркетинг

Это привлечение ЦА в интернет-магазин с форумов, из блогов, чатов и прочих комьюнити. Речь не идёт о спаме. Это долгосрочная и регулярная работа.

Важно, чтобы ваши аккаунты стали активными, полноценными и узнаваемыми участниками соответствующих сообществ. Рекламировать свой интернет-магазин и отдельные товары из него лучше всего нативно в контексте соответствующих бесед. Также можно указать ссылки в описании профилей, статусах и подписях.

Доски объявлений

Чаще всего пользователи, находя интересующие их товары, стараются связаться с продавцом напрямую. Позвонить, написать в WhatsApp, Viber или во внутренний мессенджер платформы. Но большинство крупных досок объявлений уровня Авито и Юлы позволяют продавцам создавать интегрированный в площадку интернет-магазин или карточку компании. Также предлагают возможности пакетного размещения объявлений, их подъёма и выделения. Часть трафика с досок объявлений неизбежно переходит на ваш основной ресурс.

Реклама у блогеров

Инфлюенс-маркетинг с каждым годом набирает всё большие обороты. Доля этого рекламного рынка быстро растет.

Рекламодатели, от малых предпринимателей до международных брендов, обращаются за помощью в продвижении своих товаров к лидерам общественного мнения, располагающих собственной лояльной аудиторией, которая относится к рекламе у них как к личной рекомендации. Разумеется, при грамотной интеграции и подаче.

Тизерная реклама

Наверняка вы видели на многих ресурсах интригующие объявления с привлекающей внимание картинкой и заманчивым, интригующим заголовком. На них хочется кликнуть и узнать шокирующие подробности.

К сожалению, пока данный метод используется в основном нечистыми на руку рекламодателями и арбитражниками трафика. Изначально посыл один, но после клика пользователь видит совершенно иное. Как правило, рекламируют некачественные товары, продвигают откровенный скам.

Тем не менее, при этичном подходе и правильном выборе рекламных площадок, этот способ вполне может приносить целевой трафик, особенно в нишах WOW-товаров.

Помните о том, что с точки зрения ROI и конверсии крайне важно, чтобы человек сразу попадал на страницу интересующего его товара, иначе неизбежен большой процент отказов и, как следствие, низкая конверсия с высокой стоимостью привлечения клиента.

Instagram

Из всех популярных в настоящее время соцсетей стоит выделить Инстаграм. После приобретения Фейсбуком и активному внедрению монетизации именно благодаря данной платформе с каждым годом совершается всё больше покупок.

Возникла целая инфраструктура, поддерживающая стабильно растущие товарообороты и уже огромный рекламный рынок.

Последние нововведения различных в духе товарных меток, а вскоре и возможности внутренних покупок с приёмом оплат явно свидетельствуют о том, что Facebook намерен превратить Instagram в одну из самых масштабных платформ сегмента e-commerce.

В любом случае, Инстаграм на сегодняшний день является мощным источником трафика для интернет-магазина вне зависимости от того какие методы продвижения применяются.

Анализ эффективности

Классические способы анализа эффективности привлечения трафика предполагают установку счётчиков Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью веб-аналитики и маркетологи отслеживают трафик в разрезе источников, демографических характеристик, конверсий, моделей атрибуции.

Если интернет-магазин работает на e-commerce движке, там уже может быть предустановлена аналитическая система.

Более качественное отслеживание источников обеспечивают интеграции и специальные инструменты, например, коллтрекинг. С помощью выдачи пользователям индивидуальных идентификаторов и показа уникальных телефонных номеров, система распознаёт звонящих, соотнося данные пользователя в оффлайне и онлайне.

6 психологических способов привлечь покупателей в интернет-магазин

Сегодня мы расскажем о том, как поспособствовать важной трансформации — превращению потенциального покупателя интернет-магазина в покупателя реального, и, тем самым, повысить продажи. Для этого существует ряд психологических приёмов.

1. Самый простой приём привлечения покупателей — подогрейте ожидание

Все мы любим что-то новое. Хорошо подогреваемое ожидание премьеры (нового товара или услуги) способно творить чудеса. Этим приёмом уже много лет, к примеру, пользуется компания Apple. Интригующие анонсы, яркие тизеры, новые подробности о продукте — всё это заставляет потребителей думать о товаре и, в конце концов, желать его.

Использовать триггер ожидания несложно: нужно заранее рассказать о новом продукте, его особенностях и преимуществах, предоставить возможность предзаказа. Можно повысить лояльность покупателей (и создать ажиотаж), объявив о спецпредложениях в «День Х» — получении скидки или подарка для первых 10 (100 и так далее) покупателей.

Для того, чтобы подогреть ожидание, можно использовать все возможные каналы — email-рассылку, соцсети, лояльных блогеров и прочее.

Предложение сделать предзаказ в email-рассылке на смартфон в интернет-магазине МТС

2. Создайте дефицит

Призывы приобрести товар «только сегодня» по супервыгодной цене — хороший способ привлечь как новых, так и старых покупателей в интернет-магазин. Фразы, которые создают эффект «срочности», действуют как энергетик: «Последний день скидок», «Последний шанс купить», «Всего один день»…

Это очень мощный способ привлечения клиентов в интернет-магазин, цепляющий внимание и стимулирующий совершить покупку. Главное правило: вы не должны обмануть покупателя. Если сказано, что «распродажа (или товар) заканчивается сегодня», завтра скидки на этот товар (или самого товара в продаже) быть уже не должно. В противном случае вы потеряете доверие покупателей, и в следующий раз на ваше «особое предложение» они уже не отреагируют.

Специальное предложение с таймером в интернет-магазине loccitane.ru

3. Сравните предложения

Ценность чего-либо всегда познается в сравнении. А потому вы можете использовать этот приём для создания привлекательных для покупателей наборов. Продавать, к примеру, не просто товар, а вместе с аксессуарами, сравнивать дешёвые и более дорогие предложения. Главное здесь — чётко разъяснить, где выгода.

В любом случае, покупатель должен иметь возможность выбирать: так он будет чувствовать вашу заботу о нём, желание не просто продать товар, а предоставить ему максимальную выгоду.

4. Объясните, почему

Все мы ищем объяснения явлениям и событиям, с которыми нас сталкивает жизнь. Совершение покупок в интернет-магазине — не исключение. Если вы не просто показываете товар «лицом», а объясняете, почему нужно купить именно его (или, если товар не эксклюзивный, именно у вас), это повысит шанс, что покупка будет совершена.

Читать еще:  Дизайн маленькой ванной комнаты идеи с фото

Объяснения всегда должны быть доступными, простыми, наглядно оформленными и ни в коем случае не надуманными.

Информация, почему стоит делать покупки именно в интернет-магазине Чайкофе

4. Расскажите историю

Все мы любим интересные истории. А потому хорошо, когда у бренда есть свои истории — связанные с собственным развитием или клиентами. Это источник хороших эмоций, которые обязательно будут ассоциироваться с интернет-магазином.

Как именно рассказывать истории? Через канал на YouTube, соцсети, блоги. Искренность, честность дружелюбие, желание делиться — всё это обязательно пойдет на пользу вашему бизнесу. Интерес = новые покупатели в интернет-магазине.

Одна из историй на YouTube-канале компании GoPro

5. Используйте позитивный опыт

Люди — существа социальные. А потому им интересно, что думают о товаре или услуге другие. Именно поэтому так важна тщательная работа с отзывами и обзорами, которые могут и должны оставлять ваши покупатели.

Поощрите тех, кто потратит время на это (по сути, создание дополнительного контента для вашего интернет-магазина) дополнительными скидками или подарками, стимулируйте ваших клиентов общаться друг с другом. Сарафанное радио по сей день остаётся очень действенным способом привлечения клиентов в интернет-магазин.

6. Создавайте сообщества

Ваши покупатели должны чувствовать себя особенными, членами сообщества с определёнными привилегиями, что повышает их значимость. Для выстраивания такой схемы работы важна грамотная работа менеджеров или колл-центра, готовность оперативно разрешать все возникающие проблемы и отвечать на вопросы.

Подчеркнуть значимость можно при помощи специальных акций, которые распространяются только на членов сообщества вашего интернет-магазина. Это повысит лояльность покупателей. Сделайте так, чтобы они гордились, что приобретают товар именно у вас, и рассказывали об этом своим близким и друзьям.

Совет эксперта

В первую очередь нужно помнить о страхах покупателя. Обычно это: «А что, если не привезут?», «А что, если привезут не то?», «А что, если сломается?», «А что, если привезут не вовремя?» и так далее. Подобные вещи необходимо разъяснять как можно более заметными способами. Покупатель, который вас не боится, с большей вероятностью сделает заказ.

Многие вещи вселяют уверенность. Например, наличие номера 8-800 до сих пор добавляет авторитета магазину для региональных клиентов. Наличие отзывов, комментариев. Покупатель должен быть уверен, что этот сайт — живой и действующий магазин. Ведь в Сети существует множество брошенных проектов, имеющих работающие сайты.

Различные награды и сертификаты лучше демонстрировать, если они у вас, конечно, есть.

Главное — помнить ключевые маркетинговые фишки. Например, ставшее классикой, что люди не любят, когда им продают: люди любят покупать. Стремитесь построить взаимодействие посетителя с сайтом вокруг самогО потенциального покупателя, поменьше «мы» и «я», побольше «вы».

Стремитесь к созданию ощущения комфорта у покупателя. Например, внезапные всплывающие окна, конечно же, этому не способствуют.

При этом, конечно же, многое зависит от подхода к шоппингу у целевой аудитории. Есть множество нюансов и отличий. Поэтому то, что подойдёт магазину книг, не обязательно подойдёт магазину одежды. Стремитесь больше думать как своя ЦА, говорите на её языке, тогда диалог с ней наладится. А значит и процент посетителей, которые стали покупателями, больше.

Есть вопросы? Хотите поделиться своим опытом привлечения покупателей? Оставляйте комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Рабочая схема привлечения покупателей и клиентов в интернет магазин

Я хочу показать вам свою точку зрения, которая не раз сработала как у меня, так же и у тех, кому я рекомендовал подобные способы привлечения покупателей.

Более того, данная схема уже не раз срабатывала у моих клиентов, которые пользуются моей проверенной стратегией роста продаж.

Да, почти все эти способы привлечения покупателей в интернет магазин известны, но если взглянуть на них под другим углом, то можно добиться очень хороших результатов!

ГЛАВНОЕ, запомните, что ЛЮБОЙ (да, абсолютно любой) интернет магазин, на который идет целевой поток покупателей – БУДЕТ ПРОДАВАТЬ! Неважно что вы продаете – колготки или бытовую технику, продажи будут. Но также стоит помнить, что за качественным сайтом должен стоять не менее качественный бизнес.

Так вот эта статья и поможет вам понять как и с каких источников получить именно целевой поток покупателей. Вы же, надеюсь, понимаете, что без целевой аудитории делать нечего. Пустите вы хоть тысячу посетителей на свой сайт, но если они будут незаинтересованы в поиске вашего товара, то толку будет ровно ноль.

Для упрощения понимания мои советы построены на примере интернет магазина подарков. Почему? Смотрите в первой главе статьи.

Постановка и разработка схемы.

В данной статье приведена общая схема привлечения клиентов в интернет магазин. Также я провел параллель с ИМ подарков для лучшего понимания.

А в видео я рассказал за пару минут всю схему:

Сами понимаете, что раскрутить ИМ подарков нынче нелегко, учитывая, что ниша очень конкурентна и ассортимент у всех сильно пересекается (хороших поставщиков-то не так и много как кажется). Но работа началась, и в итоге этот магазин сейчас занимает почти лидирующие места как в поисковой выдаче по ключевым словам, так и вообще имеет приличный траффик со всей России. Конверсия около 3.3%, высокий процент повторных заказов (в основном за счет хорошей лояльности покупателей и повышенной мотивации на повторные заказы).

Еще до запуска интернет магазина, была определена целевая аудитория сайта (ЦА), основную часть которой занимали представители женского пола от 14 до 60 лет. И, могу сказать, ЦА была определена правильно, так как после 3-х лет работы интернет магазина мужчины сделали всего 2-3% заказов, остальное всё девушки. Это я к тому, чтобы вы обязательно сделали упор на определение своей ЦА перед началом работы.

Также большая предварительная работа была проведена над ассортиментом. Было принято решение сделать основную часть ассортимента (80%) абсолютно новым для российского рынка, а оставшуюся часть (20%) забить товаром, который уже давно успешно продается на рынке.

Яндекс.Директ и Google Adwords.

Для старта интернет магазина лучше способа и не придумаешь. Причин этому несколько. Начиная от того, что поисковые машины не дадут вам забраться на топовые позиции по ключевым словам из-за отсутствия доверия к молодому сайту, заканчивая тем, что по контекстной рекламе на стартовом этапе траффик привлечь проще всего.

Достаточно придерживаться простых правил, которые рекомендует сам Яндекс.

Внутренняя и внешняя поисковая оптимизация.

Внутреннюю оптимизацию, перелинковку следует также начинать сразу после успешного запуска сайта интернет магазина (или после начала срока его аренды). Внешнюю оптимизацию желательно начинать как только сайт максимально подготовлен к раскрутке внутренней оптимизацией.

Владелец ИМ подарков, имея новый домен, хостинг и товар, который по большей своей части, еще не имел никакой популярности, решил не идти стандартным путем раскрутки целевых страниц с товаром в поисковых системах, а наоборот, сконцентрировать свое внимание на тематических сайтах, откуда и потек (и до сих пор течет) основной траффик.

Запущенный сайт был сначала оптимизирован внутренне:

  1. Проставлены TITLE и META теги у каждого товара (в техническом задании на сайт надо обязательно указать, чтобы в CMS (бесплатной или платной)были поля для заполнения этих данных);
  2. Уникальные (не копипаста) описания товаров были с ключевыми словами, но без фанатизма;
  3. Были подготовлены уникальные фотографии, у которых был прописан ALT тег;
  4. РУЧНАЯ перелинковкас похожими товарами, что увеличивало как кол-во просмотренных страниц, так и время на сайте. Также это хорошо способствовало перекрестным продажам;
  5. Страницы категорий товаров были оптимизированы под нужные ключи;
  6. А также много всего по мелочи.

Через 2-3 месяца после старта и попадания в индекс поисковых систем, началась работа над внешней оптимизацией сайта:

  1. По чуть чуть стали закупаться вечные ссылки (2-3 в неделю без анкоров вида сайт.ру/категория/товар с околоссылочным текстом с трастовых ресурсов);
  2. Затем разбавили и ссылками с анкорами;
  3. Далее в процессе жизни использовались различные способы раскрутки: статьи, ссылки, обзоры и прочее.

Главное в поисковой оптимизации – не закупать на самом старте тонны ссылок, а также аккуратно пробовать на старте те или иные методы.

Выбор площадок для привлечения траффика.

Так как тематика сайта были подарки, то для начала были выбраны площадки-агрегаторы товаров, а также подобные тематические порталы.

Сайты агрегаторы.

Самым успешным сайтом, с которого тек траффик, можно назвать сайт www.yagoodza.ru. Успешная маркетинговая составляющая этого сайта не раз помогала получить весьма нехилый траффик на интернет магазин. Так что те, кто продает нестандартные подарки, могут смело платить за полноценное размещение на Ягудзе.

Помимо неё, интернет магазин разместился на следующих сайтах:

  1. www.podarki.ru – подключение стоило 5000 рублей, но не могу сказать, что оттуда идет хороший траффик и продажи. Также постоянная оплата за клики. Ягудза стоит дешевле, но выхлоп больше.
  2. www.wikiroom.ru – неплохая площадка для бесплатного размещения товаров.
  3. www.shoptimus.ru – молодая, но перспективная площадка.
  4. www.wikimart.ru – куда ж без него.
  5. www.clickandpay.ru – cashback маркет.

Подключение к этим сайтам в сумме стоило менее 10000 рублей, а окупились они меньше чем за один месяц. Главное, пробуйте различные источники траффика. По опыту могу сказать, что выстреливает зачастую вовсе не там, где вы ожидаете это.

Форумы / сообщества (не соц. сети) / тематические сайты.

Работа с форумами, сообществами и прочими тематическими сайтами одна из самых сложных, так как зачастую полностью ручная. Зато выхлоп с хорошо проделанного пиара очень даже неплох.

  1. В первую очередь следует понять какие сайты посещает ваша целевая аудитория. Будь то форумы или сообщества;
  2. Далее изучаем возможность платного или бесплатного размещения;
  3. В случае платного размещения пробуем разместиться на срок минимум в неделю. Смотрим результаты, по результатам которых действуем дальше;
  4. В случае бесплатного размещения следует уже действовать по ситуации. Это могут быть следующие варианты:
    – комментирование статей сайта с вашими ссылками;
    – размещение статей про вас сайт (бывает, что и бесплатно делают);
    – размещение в каталоге сайта;
    – свой топик/тема на форуме с ответами на вопросы потенциальным клиентам;
    – Прочее.
  5. Отдавайте предпочтение сайтам с низкой посещаемостью, но именно вашей ЦА, чем к сайтам с большой посещаемостью, но не вашей ЦА.

Возвращаюсь к тому сайту с подарками, отмечу, что работа с форумами в тематике подарков практически нецелесообразна, так как подарки чересчур размытый товар. Гораздо больший эффект дал пиар в ЖЖ сообществах, а также на сайтах молодых мам, так как товары с того сайта очень неплохо решали некоторые проблемы этой группы ЦА.

Работа с социальными сетями.

При работе с социальными сетями следует придерживаться определенных правил, которые помогут вам построить хорошее и преданное сообщество покупателей:

  1. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не стоит нагонять 100500 ботов в вашу группу или паблик ВКонтакте. Толку от них будет ровно ноль. Достаточно пригласить ботов 500 для создания ощущения интересности группы, а дальше уже активно наполнять реальными участниками;
  2. Пишите интересный контент. Не следует постить только новости о новых товарах и скидках. Используйте вовсю контент маркетинг! Пишите интересно, люди будут делиться с друзьями, а следовательно будет расти и посещаемость вашей группы;
  3. Проводите конкурсы. Чем ценнее приз, тем больше вы получите отдачу от людей. Не делайте условия слишком простыми или, наоборот, сложными;
  4. Один из главный показателей успешной работы с пользователями – своевременный ответ на их вопросы в группе. Старайтесь отвечать на все вопросы в течение суток;
  5. В Facebook более платежеспособная аудитория, чем ВКонтакте. Проверено;
  6. Используйте таргетированную рекламу в социальных сетях. Она работает.
Читать еще:  Интерьер в стиле барокко

И опять возвращаемся к конкретному примеру с интернет магазином подарков. Что было сделано:
– Группа ВКонтакте;
– Группа Facebook;
– Twitter с новостями.

Во все сообщества отправлялись одни и те же сообщения. В основном это были идеи подарков (зачастую неприменительно к ассортименту сайта), идеи событий, мероприятий. Контент брался из зарубежных источников, переводился и отправлялся в группы. Иногда сообщество интернет магазина репостили другие группы, что давало еще траффика. Как видите, контент маркетинг в действии.

Оффлайн реклама.

К оффлайн рекламе следует подходить с осторожностью, учитывая её стоимость. Но и не стоит исключать этот рекламный канал.

Она дает весьма неплохие результаты, но здесь все зависит от конкретного товара и случая. Я лишь расскажу как рекламируется упомянутый не раз магазин:

  1. Реклама в шоуруме, где он выставлен и имеет свою полку;
  2. Каталог в курьерской компании, в которой он обслуживается;
  3. Визитки с “заманухой”, размещенные в различных местах города;
  4. Бесплатная реклама в журналах за счет эксклюзивности и характеристик товаров;
  5. Участие в тематических небольших выставках;
  6. Реклама в компаниях, которые организуют праздники.

Обратите внимание, что как в онлайне, так и в оффлайне рекламироваться следует только там, где обитает ваша целевая аудитория. Иначе вхолостую просадите весь свой рекламный бюджет.

Метод “сарафанного радио”.

Как известно, рекомендация от человека, которому ты доверяешь – лучшая рекомендация. Именно поэтому сарафанное радио это лучший способ привлечения покупателей в интернет магазин. Тем более если у вас есть УТП, от которого практически невозможно отказаться.

Для достижения наилучшего эффекта:

  1. Должно быть отличное качество обслуживания;
  2. Быстрая доставка;
  3. Оригинальная упаковка и фирменный стиль;
  4. Подарки с каждым заказом, даже копеечные;
  5. И, главное, любите вашего покупателя.

В ИМ подарков, который мы рассматриваем в статье, за счет уникального сочетания бренда, фирменного стиля и подарков достигается большой процент повторных заказов, а также заказов по рекомендации покупателей (отслеживается системой статистики).

Естественные ссылки и упоминания о вашем сайте.

Нет лучше ссылки, чем естественная ссылка, оставленная покупателем. Когда люди пишут о вас искренне, без рекламного подтекста, то результаты могут быть весьма интересные.

Конечно, можно замаскировать рекламную ссылку под естественную, но это сделать довольно-таки сложно. Подумайте, если на форуме человек с одним сообщением в истории ставит ссылку на ваш сайт, то это может навести на определенные негативные мысли людей, которые обитают на этом форуме.

Так что лучший способ получить подобные ссылки естественно – качественно выполнять свою работу!

Наглядная пошаговая схема привлечения покупателей и клиентов в интернет магазин.

В заключение, я хочу пересказать все вышесказанное вкратце, чтобы у вас в голове сформировалось окончательное понимание пошаговых действий.

  1. Сразу после запуска запускаем рекламную кампанию в Яндекс.Директ и/или Google Adwords;
  2. Внутренняя и внешняя поисковая оптимизация (перманентная работа в течение всей жизни интернет магазина);
  3. Размещение на сайтах агрегаторах / форумах / тематических сайтах;
  4. Параллельно начинаем работу в социальных сетях;
  5. Готовим рекламные материалы и начинаем распространяться и в оффлайне;
  6. Сарафанное радио и качественные естественные ссылки будут уже работать в зависимости от ваших усилий.

15 маркетинговых хитростей для привлечения клиентов в Интернет-магазин

Если вы хотя бы раз покупали что-то в Интернете, то наверняка вам знакомы случаи, когда вы отказывались покупать определенный продукт, а в результате этого решения продавец терял деньги.

Мы предлагаем вашему вниманию несколько хитростей, которые практически незаметны с первого взгляда, но которые помогут вам удержать клиента и убедить его сделать покупку на сайте.

1. Увеличьте размер шрифта

Из-за маленького шрифта можно потерять много клиентов. Вряд ли кто-то захочет напрягать глаза, чтобы увидеть, что же написано на экране. Лучше всего использовать шрифт размером 14 пикселей. Этот трюк касается не только блогов, целевых страниц и рекламных постов. Эти изменения должны быть сделаны во всех текстах, которые когда-либо читают ваши клиенты. Не являются исключением даже электронные письма.

2. Используйте целевые страницы

Используйте по полной целевые страницы: для предложения какой-нибудь халявы покупателям и для получения лидов, чтобы впоследствии не упускать этого клиента. Для более эффективной работы с целевыми страницами вам понадобится такой инструмент, как Optimize Press.

3. Сфокусируйтесь на «шапке» сайта

Активно используя верхнюю часть веб-сайта, вы добьетесь того, что посетитель почерпнет всю необходимую и важную информацию, не прибегая к прокрутке страницы. Сегодня большинство людей теряют способность долго концентрировать внимание на одной вещи, поэтому вы должны быть уверены, что вся находящаяся в этом месте страницы информация предоставлена достаточно привлекательным и соблазнительным образом, чтобы заставить человека прочитать каждое слово.

4. Пишите привлекательно

Посетители должны получить информацию кратко и сжато, лишняя информация не поспособствует превращению посетителя в клиента. Успешной в этом смысле является техника по использованию привлекательных заголовков, которые направляют посетителя и пробуждают в нем желание узнать, что же последует за заголовком.

5. Всегда предлагайте «халяву»

В большинстве случаев блоггеры предлагают бесплатную электронную книгу. Это не всегда уместно, ведь вы хотите зарабатывать деньги. Поэтому вам стоит написать краткую аннотацию книги или дать некоторые выдержки той ценной информации, которая в ней содержится, и бесплатно предоставить его читателям. Но только при условии, что они подпишутся на вашу e-mail рассылку.

6. Избавьтесь от требования заполнить поле имени в форме обратной связи

Когда вы предлагаете «халяву», вы просите в обмен сообщить вам имя клиента и адрес электронной почты. Но если вы не установите поле имени, а предложите только указать адрес электронной почты, вы можете быть потрясены, увидев, что ваши переходы увеличатся более чем на 20%. Это связано с природной ленью и народной мудростью «чем меньше, тем лучше».

7. Измените кнопку действия

Вид и название кнопки регистрации можно изменять. Если на вашем сайте присутствует скучная кнопка регистрации, которая называется «Регистрация» или пусть даже «Sign Up», то только этим вы отказываетесь от многих потенциальных доходов. Представление кнопки регистрации в более привлекательном виде может дать вам больше конверсий. Идеи: «Мгновенный доступ», «Мгновенная загрузка» или «Вход свободный». Испытайте каждую из них и посмотрите, какая для вас работает лучше.

8. Чем меньше — тем лучше

Это понятие применяется каждый раз, когда вы пытаетесь заставить кого-то выполнить действие. Рассмотрим целевые страницы. Если ваши посетители видят каптча-бокс, окно «Я согласен с условиями или окно почтового индекса, то очевидно, что клиент покинет сайт. Уберите эти боксы со страницы. Чем меньше возможностей для сомнения вы предоставите, тем больше действий вы получите.

9. Партнерские ссылки: прятать или нет?

Есть два вида клиентов: те, которые знают о партнерских программах по обмену ссылками и те, которые о них не подозревают. Если вы маскируете ваши ссылки, то более 70% посетителей из тех, кто знают об этом, так и не нажмут на на них. Так что лучше не прятаться, пусть все знают, что это партнерские ссылки.

10. Представьтесь

Закон маркетинга таков: вы как продавец должны представить себя клиентам, так чтобы они знали, с кем имеют дело, и доверяли вам и вашему товару. Никто не хочет покупать у случайных незнакомцев, на которых они случайно наткнулись в Интернете. Хорошим решением может стать размещение на вашей странице блока «О нас/О компании» или на боковой панели вашего сайта вашего фото в хорошем настроении.

11. Используйте собственный опыт

Этот прием не является совершенно необходимым, но рекомендуется, если вы хотите увеличить конверсию посетителей в клиентов. Если вы предлагаете товар (продукт), который вы самостоятельно не испытали, и если ваши клиенты знают об этом, это может стать причиной того, что некоторые из них наотрез откажутся покупать его. Лучше всё, или хотя бы кое-что, проверить, прежде чем рекомендовать его другим.

12. Используйте отзывы

Отзывы играют важную роль в продажах, поскольку они создают социальное доказательство необходимости сделать покупку. Если клиент видит, что больше никто другой не покупал у вас продукт, он может обратиться к другим, более известным продавцам. С другой стороны, слишком много отзывов — это тоже ошибка, которая встречается довольно часто. Все, что вам нужно — это качество, а не количество. Если сюжет о вас и вашем товаре был показан в новостях национального канала или что-то подобное сделайте так, чтобы ваши клиенты тоже узнали об этом.

И еще одно: на каждый отдельный отзыв включайте фотографию человека, который написал отзыв. В идеале желательно, чтобы на снимке клиент был снят вместе с вашим продуктом. Другой совет: в конце колонки отзывов напишите короткое сообщение, в котором говорится что-то вроде: «Как только вы опробуете этот продукт, мы разместим ваш отзыв здесь!»

13. Говорите «человеческим» языком

С клиентами сайта лучше говорить в индивидуальной манере, так как если бы вы говорили со своими друзьями. Это ключ к сердцам ваших читателей, и это заставит их естественным способом снова и снова возвращаться к вам. Везде, где вы обращаетесь непосредственно к покупателю, на страницах продаж или в электронных письмах, говорите так, словно беседуете с друзьями. Это не только способствует укреплению ваших отношений с потенциальными клиентами, но и повышает надежность и узнаваемость бренда.

14. Используйте визуализацию

Мы все слышали старую поговорку о том, что картинка стоит тысячи слов. Эта идея также относится к тем моментам, когда вы продвигаете партнерскую продукцию. Необходимо, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно на вашем сайте. Таким образом, дизайн вашего блога, в частности, а также изображения, которые вы используете, чтобы украсить свой продукт, имеют важное значение.

15. Покупатель, в первую очередь

Всё, что вы делаете — помогаете покупателям принимать решения, в первую очередь для их, и в последнюю для вашей, пользы. Вот почему при любых рекламных кампаниях или выпуске нового продукта существует хорошее правило — создайте список из выгод и преимуществ для клиента. Вот и всё, больше ничего. Помните, люди читают ваш блог только потому, что хотят найти там решения, в которых они нуждаются.
Другими словами, не спешите за прибылью. Будьте терпеливыми и это окупится.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector