79 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Роль первого впечатления в деловом общении

Формирование первого впечатления.

Следует иметь в виду, что впечатление создают не только черты, составляющие индивидуальный образ, — благородный внешний вид и хорошие манеры, умение вести разговор. Необходимой частью имиджа выступают невербальные средства общения — жесты, мимика, движения, позы. Часто именно они показывают истинную суть человека.

Выражение лица, взгляд, поза, жесты как коммуникационные сигналы могут быть гораздо более выразительными, чем слова. Многочисленные исследования показали, что от 65 до 80 % информации о человеке поступает через невербальные каналы восприятия. При этом впечатление от первой встречи формируется в течение 3—4 минут знакомства. Некоторые отводят на формирование первого впечатления еще меньше времени. А. Пиз, автор книги «Язык телодвижения», утверждает, что люди составляют 90 % своего мнения о человеке за первые 90 секунд общения с ним. Зачастую именно первое впечатление может стать решающим. Но первое впечатление о человеке иногда бывает искажено.

Возможными источниками ошибок при оценке информации могут быть:

0 наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, стереотипов, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого. Преждевременное заключение может основываться на мнении других лиц;

О эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальная оценка какой-то одной частной стороны личности распространяется на весь образ человека, а затем это общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоценивают, а недостатки либо не замечают, либо оправдывают. И наоборот, из-за отрицательного общего впечатления о человеке даже благородных его поступков не замечают или истолковывают превратно;

О эффект снисходительности проявляет большинство людей — они благожелательно подходят к оценке незнакомых людей. Однако некоторые люди предпочитают сомневаться в положительных качествах объекта наблюдения;

О упрощение обусловлено тем, что на основе первого впечатления, всегда фрагментарного, неполного, восприятие не может быть полным. Нередко люди по одному факту делают выводы, закрепляют их в своем сознании и потом с трудом меняют;

О эффект «проецирования» проявляется в том, что другому приписывают свои собственные или противоположные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая других, склонен предполагать: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Упрямый, подозрительный человек склонен видеть такие же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый человек, наоборот, может ошибиться, воспринимая незнакомого через «розовые очки»;

О «эффект последней информации» проявляется в том, что, если человек получает негативную последнюю информацию о партнере, эта информация может перечеркнуть прежнее мнение о нем.

Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют:

О внешние данные — физическая привлекательность, выразительное лицо. Эффект красоты способен приписать собеседнику без всякого на то основания исключительно положительные черты характера и высокие нравственные качества. Если мимика человека выражает спокойствие и доброжелательность, то в большинстве случаев он будет оценен окружающими положительно;

О умение себя «преподнести», т.е. в общении владеть психологической инициативой, быть остроумным, выразительным и в какой-то мере артистичным. Многое зависит от выбора стиля одежды;

О невербальные компоненты общения — поза, взгляд, улыбка. Именно по этим проявлениям происходит мгновенная оценка человека. Изменить ее впоследствии бывает трудно. В создании первого впечатления, которое производит тот или иной человек, особо значим взгляд. Прямой пристальный взгляд помогает создать имидж уверенного, честного, открытого человека. Некоторые варианты взгляда однозначно определяются как негативные: бегающий взгляд, которым часто характеризуются либо лживые, либо не уверенные в себе люди; взгляд исподлобья, взгляд искоса, застывший взгляд.

Признавая значимость восприятия человеком других людей, событий, некоторые исследователи предлагают следующую типологию людей:

Визуалист — человек, больше воспринимающий зрением. Он любит, чтобы собеседник находился подальше: надо увидеть его всего. Визуалист — темпераментный человек, у него быстрый темп речи, жестикуляция активна, руки при этом — чуть выше линии плеча. Наиболее часто употребляет выражения со словом «вижу».

Аудиалист — человек, больше воспринимающий слухом. Он комфортно чувствует себя, когда все хорошо слышит, ему даже не обязательно все видеть. Это более уравновешенный тип человека, у него средний темп речи, жестикулирует по средней линии. Его любимое слово «слышу».

Кинестик — человек, воспринимающий мир ощущениями, он любит быть ближе к собеседнику, ему нужен непосредственный контакт (взять за руку, дотронуться до плеча), он достаточно подвижен, но реакция на все у него замедленная, жестикуляция идет ниже средней линии, а наиболее часто употребляемое слово — «чувствую».

При общении полезно определить тип партнера, чтобы учесть важные для его восприятия моменты и не совершить оплошности.

Позитивный имидж предполагает уверенность в себе. Под уверенностью понимается качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны; которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и стремятся к тому, чтобы всем была известна их позиция. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, и уважает при этом права других людей. Уверенность в себе — далеко не то же самое, что агрессивность, которая часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права.

Быть уверенным в себе можно научиться, развивая способность позитивно воздействовать на окружающих. Подлинная уверенность в себе имеет много преимуществ, в том числе следующие: высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее; снижается внутренняя напряженность, что высвобождает подавленные чувства. В результате улучшаются отношения с окружающими людьми. Но иногда человеку не удается быть уверенным в себе. У каждого человека есть свои причины, из-за которых он теряет уверенность в себе, например:

О недостаток практики;

О воспитание, формировавшее человека;

О смутные представления о своих реальных целях и желаниях;

О опасение враждебного отношения со стороны окружающих;

О недооценка себя, когда человек не чувствует права занимать твердую позицию и требовать конкретного и честного отношения к себе;

О плохая самопрезентация, когда человек не может уверенно и убедительно выражать свои мысли.

Чтобы развить в себе нужные навыки, следует наблюдать за тем, как другие справляются с ситуациями, требующими уверенности в себе, выявить характеристики по-настоящему уверенных в себе людей. Приведем ряд рекомендаций, которыми руководствуются уверенные в себе люди:

О избегайте запутывающих эмоций: если вы раздражены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих нужно ожидать реакции на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести;

О будьте проще: иногда важность того, что человек хочет донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток объяснить сразу суть нескольких вопросов;

О добивайтесь своего: работайте над решением вопросов несмотря на необходимость долго разъяснять свои намерения, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему;

О не «роняйте себя»: если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции;

О если вы ошиблись, не давайте возникнуть чувству несоответствия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции;

О стремитесь к победе: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других.

Электронная библиотека

Любое общение двух ранее незнакомых людей начинается с формирования первого впечатления друг о друге. С точки зрения психологии, первое впечатление – это сложный психологический феномен, включающий чувственный, логический и эмоциональный компонент. Первое впечатление включает оценочные суждения, особенности внешнего вида, поведения человека, как осознанные, так и не осознанные.

В ситуации общения незнакомых людей феномен первого впечатления формируется в любом случае, вне зависимости от наличия установки на его возникновение. Самое главное значение при формировании первого впечатления о человеке играют его внешний облик и яркие особенности поведения.

При формировании первого впечатления психологи значительную роль отводят так называемому «феномену красоты». Суть данного феномена в том, что привлекательным и красивым людям в самом начале знакомства с ними приписываются положительные личностные характеристики. Данная тенденция сохраняется вне зависимости от возраста, пола, социального статуса общающихся людей и подтверждается различными психологическими исследованиями.

Кроме этого, в формировании первого впечатления значение имеют телосложение, конституция человека. Психологами доказано, что полные люди в большинстве случаев воспринимаются старше своего возраста, кроме этого им приписываются такие характеристики, как добрый, болтливый, несильный. Сильно худые люди характеризуются как нервные, подозрительные, скрытные, жадные, и, как правило, моложе своего реального возраста.

Следует подчеркнуть и особое значение, которое занимают невербальные средства общения при формировании первого впечатления. Например, типичная поза часто характеризует пристрастия человека, взгляд говорит об искренности или скрытности. Обильно жестикулирующий человек может показаться собеседнику несдержанным.

Готовясь к деловой встрече, особое внимание следует уделять своей речи и голосу. Напряжение в голосе может выдать волнение, либо характеризовать Вашу неискренность. Многословие некоторыми людьми также может быть воспринято негативно. Речь человека всегда считалась показателем интеллекта, поэтому для важных встреч старайтесь продумывать свои высказывания заранее.

В российской культуре до сегодняшнего дня сохранилась тенденция «встречать по одежке». Исследования показывают, что оценивают потенциальных клиентов прежде всего по внешнему виду. Старайтесь, чтобы Ваша одежда, прежде всего, всегда была чистой и аккуратной – это «лицо» делового человека.

На формирование первого впечатления оказывает влияние время получения информации о потенциальном собеседнике: до или после первой встречи. Информация, полученная до общения, может сформировать определенную установку на отношение к человеку и будет способствовать несколько неадекватному его восприятию.

Очень важно выбрать правильную дистанцию общения с собеседником. Изучением пространственных особенностей общения занимается наука – проксемика, основоположником которой является Э. Холл.

Основной теорией его учения выступает положение о том, что для определенного вида общения характерна та или иная дистанция между людьми. Для американской культуры Э. Холл выделил четыре дистанции, в каждой из которых две фазы:

1. Интимная дистанция. Близкая фаза – непосредственный контакт, далекая – 15 – 45 сантиметров. На этой дистанции осуществляется близкое, интимное общение, предполагающее взаимные касания, контакт глаз и т.п.

2. Личная дистанция. Близкая фаза – 45 –75 см, далекая – 75 – 120 см. Данная дистанция служит личностному общению давно знакомых, близких людей. Цели общения на такой дистанции личностные.

3. Социальная дистанция. Близкая фаза – 120 – 210 см. Это основная дистанция для делового общения. Далекая фаза – 210 – 360 см предполагает возможность увидеть человека во весь рост, в деловом общении часто используется при проведении официальных мероприятий.

4. Публичная дистанция. Близкая фаза 350 – 750 см, далекая – более 750 см. На публичной дистанции проводятся конференции, собрания, митинги.

Дистанция в общении устанавливается благодаря обратной связи, которую, в свою очередь, определяет ряд факторов. Для интимной и личностной зон огромное значение имеют кинестетические факторы: прикосновения, запах, тепло, а также возможность видеть мелкие детали лица. Социальная дистанция позволяет видеть либо всего человека, либо часть, но на данной дистанции основная цель зафиксировать жесты, мимику, типичную позу. Публичная дистанция предполагает возможность воспринимать несколько человек, однако, в этом случае затруднено четкое восприятие отдельных мелких движений.

Выделенные дистанции общения для американской культуры не совсем соответствуют русскому общению, что было подтверждено исследованиями А.А. Леонтьева и его учеников. Приведем некоторые проксемические закономерности для русской культуры.

Личностная дистанция (непринужденный разговор в домашней обстановке) для сидящих в среднем составила 120 см. Вместе с тем между молодыми женщинами это расстояние уменьшается до 55 — 100 см и увеличивается между молодой и пожилой женщиной до 125 – 130 см. Личностная дистанция между двумя мужчинами в среднем составила 70 – 155 см. Интересны различия в личностной дистанции для стоящих людей в среднем это те же 120 см, однако, две молодые женщины стоят на расстоянии 30 – 100 см, молодая и пожилая – 120 – 125 см, два мужчины независимо от возраста – 120 – 175 см, а мужчина и женщина 30 – 120 см.

Попытки исследователей определить русскую социальную дистанцию не увенчались успехом, так как показали разброс от 30 до 840 см. Вот некоторые особенности, выделенные А.А. Леонтьевым. Посторонние, малознакомые люди стоят дальше друг от друга, чем друзья и родственники. Расстояние между двумя мужчинами не зависит от характера их взаимоотношений, а между мужчиной и женщиной или двумя женщинами зависит. Люди одного возраста стоят друг к другу ближе, чем разновозрастные пары и чем люди средних лет. Посторонние мужчины стоят ближе, чем малознакомые женщины. Кроме этого, в исследовании было выяснено значение для русской дистанции общения таких факторов, как социальный престиж, интра– , экстравертированность общающихся людей, объем и содержание общения.

Читать еще:  Карточки английские буквы для детей распечатать

Определенное значение на выбор дистанции оказывают и размеры помещения, в котором осуществляется общение.

Самопрезентация в общении

Самопрезентация представляет собой осознанный или неосознанный процесс управления вниманием собеседника. Например, когда мы смотрим на предмет, то в зависимости от настроения мы отмечаем в нем положительные либо отрицательные характеристики. В данном случае предмет не в состоянии повлиять на наше мнение о нем, то есть он не может управлять нашим вниманием. Человек в состоянии изменить отношение к нему собеседника, акцентируя его внимание на тех или иных особенностях своего внешнего облика или поведения. В тех случаях, когда самопрезентация осуществляется намеренно и осознанно, человек воспринимается собеседником как неотразимый.

Управление восприятием партнера по общению происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего поведения, внешнего вида, которые приводят в действие механизмы социального восприятия.

Г.В. Бороздина выделяет четыре механизма социального восприятия:

· Самоподача превосходства. Данный механизм опирается на объективные признаки превосходства, такие, как одежда, манеры поведения, речь. Для человека, использующего самоподачу превосходства, важно, чтобы перечисленные выше факторы превосходства были действительно акцентированы, выделены из общего фона. Например, модная одежда на фоне немодной одежды всех остальных, присутствующих в момент общения. В случаях, когда необходимо скрыть свое превосходство, люди поступают наоборот и стараются «слиться» с окружением.

· Самоподача привлекательности. Основным правилом этого вида самопрезентации является демонстрация социально одобряемых характеристик. Самоподача привлекательности важна для каждого человека. Основное правило, которым следует руководствоваться при выборе своего внешнего вида, гласит: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена на приведение к гармонии внешних данных и одежды.

· Самоподача отношения. В повседневной жизни важно уметь показать собеседнику свое отношение к нему, хорошее или плохое. Средства, используемые для демонстрации отношения, делятся на вербальные и невербальные. Вторые более разнообразны и не всегда используются осознанно, поэтому главное, что следует помнить, демонстрируя свое отношение к партнеру по общению, чтобы вербальные средства совпадали с невербальными.

· Самоподача актуального состояния и причин поведения. Цель данного вида самопрезентации привлечь внимание собеседника к той причине собственных действий, которая, по Вашему мнению, покажется ему наиболее приемлемой.

Основные мотивы самопрезентации:

— стремление к развитию отношений;

Основной частью самопрезентации является имидж, который создает определенное впечатление о человеке. Имидж, так же, как и самопрезентация, формируется как осознанно, так и неосознанно. В создании имиджа принимает участие не только сам человек, но и его ближайшее окружение.

Имидж включает в себя две взаимосвязанные характеристики, первая – это то, что он является формой жизнепроявления человека, демонстрирующей личностно-деловые качества, вторая — включает оценочные отношения и признание окружающих. Психологи рекомендуют учитывать ряд факторов при формировании имиджа: привлекательность, узнаваемость, соответствие окружающей среде, уровень культуры.

Для современных деловых кругов одним из основных качеств, выделяемых в человеке, является интеллект, следовательно, создавая свой имидж, старайтесь уделить внимание собственной эрудиции, речевой культуре, профессиональной компетентности.

Имидж человека — понятие динамичное и может изменяться. Для того чтобы изменить свой имидж, необходимо обладать развитым воображением, умением контролировать эмоции и силой воли.

Структура имиджа включает пять характеристик.

1. Визуальное восприятие человека:

— степень физической привлекательности;

— степень выразительности и привлекательности манер поведения и речи;

— степень соответствия обстановке и привлекательность одежды и аксессуаров.

2. Интеллектуальное восприятие человека:

— индивидуальные, личностные особенности поведения;

3. Статусное восприятие человека (профессия, должность и их социальная значимость в обществе).

4. Социальный фон, влияющий на восприятие конкретного человека:

— характеристика и степень престижности семьи;

— характеристика и степень престижности знакомых, друзей;

— характеристика и степень престижности коллег.

5. Интерьер и его составляющие:

Все вышеперечисленные компоненты структуры имиджа следует рассматривать не изолированно, а в тесной взаимозависимости.

Для успеха имиджа необходимо учитывать и моральную сторону: законопослушность поведения, низкую конфликтность, нравственность личности. Следует особо подчеркнуть, что сильную личность всегда характеризует завышенный уровень требований к себе.

Психологи выделяют три вида имиджа:

· родное «Я» (то, как человек ведет себя с близкими, родными людьми);

· идеальное, желаемое «Я» (чаще всего существует в воображении и представляет собой образ, к которому человек стремится);

· нужное, но чужое «Я» (поведение человека, продиктованное особенностями ситуации, профессии).

Как уже говорилось выше, имидж не есть нечто статичное, он подвержен изменениям, поэтому хотелось бы особо отметить существование так называемого ситуационного имиджа. Ситуационный имидж представляет собой модель поведения, не характерную для данного человека, а продиктованную особенностями ситуации, когда человек подстраивается под ожидания партнера по общению для достижения позитивного результата.

Стадии создания имиджа

· Имитационный образ – на данной стадии при помощи воображения, мышления отбираются манеры, приемы, анализируется степень их совместимости с личностью, и таким образом создается модель будущего имиджа.

· Ролевой образ – представляет собой освоение, тренировку отобранных на предыдущей стадии манер поведения, овладение ими и оценку степени владения.

· Жизненный образ – стереотип поведения в выбранном образе, жизненная корректировка манер поведения и, наконец, полная вживаемость в образ.

Психологический взляд (PsyVision) — викторины, учебные материалы, каталог психологов

Главное меню

Знаете ли Вы:

Какие цвета мешают работать?

как прожить дольше?

Зачем нужна справедли- вость на работе?

Зачем пить чай и звать друзей?

Эффект первого впечатления

Всем нам хорошо известна поговорка «встречают по одёжке, провожают по уму», также бытует фраза «первое впечатление всегда обманчиво». Есть ли истина в этих словах? Действительно ли мы, не в состоянии правильно оценить человека, которого видим впервые?

Значение эффекта первого впечатления

При формировании первого впечатления существует из­вестное правило 90/90. Суть его в том, что 90% представле­ния о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения.

Формирование первого впечатления — довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику, об­ратные связи разного рода.

Психологическая сущность формирования первого впечатления

«Если вы хотите нравиться другим, надо говорить о том, что они любят и их трогает, избегать споров о вещах им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.»

Психологической сущностью формирования первого впе­чатления является межличностное оценивание. Оно связано с формированием образа другого человека, с которым предсто­ит совместная деятельность или общение. Основной задачей оценивания является выявление признаков, на основании ко­торых будет выстраиваться образ другого человека. Этот об­раз во многом и помогает прогнозировать поведение и последовательность действий.

Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с людьми, формируются специфические эталоны-стереотипы других людей. Формирование этих эталонов чаще всего не осоз­нается человеком, но они серьезно влияют и управляют про­цессом оценивания.

Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов:

антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.

Антропологические стереотипы связаны с внешним обли­ком человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и ро­дом деятельности. Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.

В формировании первого впечатления большую роль иг­рает психологическая установка. К примеру, если накануне встречи вам охарактеризовали вашего собеседника как умно­го, порядочного и обаятельного, то можно быть уверенным, что ваше первое впечатление будет именно таким.

Но это лишь при условии, что вы доверяете источнику информации.

Сильное влияние на процесс восприятия собеседника ока­зывает его национальность. Для многих это существенно мо­жет либо дистанцировать партнера по общению, либо, наобо­рот, сработает механизм уподобления и, как следствие, возник­нет сближение позиций.

На процесс оценивания оказывает сильное влияние психо­логическое проецирование. Практика подтверждает, что при фор­мировании первого впечатления всегда присутствует психоло­гический феномен проецирования, т.е. приписывания своих эмоций и состояний другому. К примеру, если у человека на­блюдается повышенная тревожность, то от всех, с кем он впер­вые имеет дело, он, скорее всего, станет ожидать недружествен­ных действий и недоверчивого, подозрительного отношения.

Особое влияние на оценку других оказывает состояние уверенности или неуверенности в себе. Экспериментально ус­тановлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним, неуверенные же — наоборот.

Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. Здесь очень часто срабатывают ант­ропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели. Основные из них следующие:

1. Физическая привлекательность. Действительно, заме­чено, “что красиво, то и хорошо”, т.е. эффект красоты спосо­бен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества.

Оценивая привлекательность, особое внимание обраща­ют на лицо.

Важнейшую роль в формировании физической привлека­тельности играет осанка. Известно, что хорошая осанка ассо­циируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством. Плохая же осанка воспринимается как проявление неуверенности, а очень часто — зависимости и подчиненности. Все это очень важно учитывать при установ­лении контактов с людьми.

2. Самопрезентация. Самопрезентация заключается в умении сконцентриро­вать внимание окружающих на своих несомненных достоин­ствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологи­ческой инициативой, от остроумия, выразительности и осо­бого рода артистизма.

3. Стиль одежды. Выбор стиля одежды обычно рассматривает­ся как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного “я”. При оценке стиля одеж­ды обращают внимание на следующие особенности:

а) насколько одежда соответствует случаю.

б) насколько одежда опрятна.

в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стерео­типу.

В восприятии стиля одежды имеются достаточно устой­чивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (осо­бенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консер­вативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и неза­висимость.

4. Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции провоцируют психо­логическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, опти­мизм и другие положительные эмоции. К таким быстро про­никаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.

Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления.

«Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим».

Не забывайте о первых 10 секундах общения, которые являются решающими. Походка, мимика, жестикуляция, внешний вид, манера говорить — все это очень важно для первого впечатления, и особенно в первые 10 секунд обще­ния. Что же обычно происходит в эти первые 10 секунд кон­такта?

Во-первых, первоначальное появление перед собеседни­ком. Желательно, чтобы осанка и поза демонстрировали вашу энергию и динамичность.

Во-вторых, формирование контакта с помощью взгляда, уместной улыбки и крепкого дружеского рукопожатия. Имен­но они сообщают партнеру о вашем расположении к нему, об уверенности в себе и открытости во взаимоотношениях.

Третьим слагаемым первого впечатления является инто­нация голоса, которая должна быть приветливой и выразитель­ной.

Ваша решительность и уверенное представление во мно­гом определяют то, как партнер будет обращаться к вам.

Позаботьтесь о собственном имидже, начиная с одеж­ды.

Забота об имидже начинается для делового человека с за­боты о теле и одежде: с головы (постоянно хорошо и аккурат­но причесанной) до ног (всегда в хорошем состоянии и в чистой(!) обуви).

Говоря о роли и значении одежды в формировании перво­го впечатления, не следует забывать о главном — о том, что именно воспитанность, интеллигентность и хорошие манеры способны расположить к себе людей с первого взгляда.

Устанавливайте связь с партнером с помощью взгляда. Особая роль в начале общения уделяется первому взгляду. Первое мгновение, когда партнеры встречаются и приветству­ют друг друга, сопровождается первым взглядом глаза в глаза. Наше сознательное восприятие другого человека всегда про­исходит с помощью непосредственного зрительного контак­та.

Опытный собеседник всегда стремится приветствовать своего партнера открытым взглядом в глаза. А позднее, в раз­говоре, часто смотрит в глаза собеседнику, чтобы подчеркнуть значение своих слов. Не следует также забывать, что:

— взгляд способствует внушению так же, как и слова;

— прерывание зрительного контакта при разговоре на дли­тельное время может привести к прекращению разговора;

— когда один партнер говорит, опытный слушающий не

допускает поединка глазами, так как это может породить аг­рессивность.

Правильно пользуйтесь языком взгляда. Не случайно го­ворят, что глаза — зеркало человеческой души. Язык взгляда

Читать еще:  Распечатать цветные буквы английского алфавита на карточках

способен сказать о многом, а точнее — об истинных чувствах вашего собеседника.

Взгляд человека и связанные с ним сигналы глазами име­ют непосредственное отношение к правдивости той инфор­мации, которая произносится вслух. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени раз­говора, если же более 2/3 — разговор в данном случае более правдив, интересен и искренен.

По своей специфике взгляд может быть:

деловой — когда он фиксируется в районе лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

светс­кий — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), что способствует, как отмечают исследовате­ли, созданию атмосферы светского, непринужденного обще­ния;

интимный — когда взгляд направлен не прямо в глаза со­беседника, а ниже лица — на тело до уровня груди. Специали­сты утверждают, что такой взгляд говорит о несколько боль­шей заинтересованности в общении;

взгляд иско­са, который говорит, как правило, о подозрительном или кри­тическом отношении к собеседнику.

Таким образом, язык взгляда имеет весьма важное значе­ние для распознавания отношения человека к собеседнику или к ситуации, которая в данном случае обсуждается.

Научитесь управлять своей мимикой. Мимика — это дви­жение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние. Именно она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут в себе, как отмечают исследователи, более 70% информации о психологическом состоянии человека.

Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека. Это связано с тем, что правое полу­шарие мозга, контролирующее эмоциональную жизнь челове­ка, “отвечает” за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, отрицательные — ярче выражены на левой.

Таким образом, владение мимикой необходимо, по сути, любому человеку, но особенно тому, кто по роду своей деятель­ности имеет многочисленные контакты с людьми.

Умело управляйте языком своего тела. Существуют не­речевые сигналы, которые, с одной стороны, располагают к себе партнера, а с другой — препятствуют, мешают говорить.

К первым, располагающим, стимулирующим к дальнейшему раскрытию мысли, относятся невербальные сигналы: улыбка, кивок головы, наклон корпуса вперед при сидении на стуле, активное молчание, свободная, расслабленная поза, прикосно­вение (при полученном согласии на это), зрительный контакт, обращенность к говорящему (ориентация на него корпуса), открытые ладони и др.

К отрицательным же сигналам, пре­пятствующим общению, можно отнести: взгляд мимо говоря­щего или “бегающий” взгляд, руки на затылке, вздохи, при­щур глаз, нахмуренные брови, скрещенные на груди руки, ос­тановившийся (обращенный в себя) взгляд, покачивание но­гой в позе “нога на ногу” и др.

Овладейте искусством жестовой коммуникации. Жестика, исследующая многообразную гамму движений тела, за­нимает особое место в невербальном общении, поскольку фор­мирует алфавит жестов, без которого крайне трудно достиг­нуть взаимопонимания.

Научитесь определять реакцию своего собеседника. Ре­акция других людей на то, что мы говорим, является очень важ­ной обратной связью, на основе которой мы можем больше узнать о партнерах. Эта реакция является ценным индикато­ром, который дает нам знать, как идет процесс общения и как интерпретируется наше сообщение. Обратная связь позволя­ет нам корректировать сказанное и исправлять любые возмож­ные недоразумения.

Вдохновитесь и вдохновите своего партнера. Вдохно­виться самому и на долгий срок — вот что создаст положи­тельные отношения в общении с партнером. Если же дать воз­можность другим вдохновлять себя, то вы рискуете быть лишь ведомым, а не ведущим в общении. Настоящее вдохновение делает вас привлекательным, энергичным и целеустремлен­ным; помогает преодолеть депрессию, страх перед измене­ниями, неуверенность в себе; способствует концентрации скрытых сил и возможностей; активизирует и побуждает к действию. Наконец, вдохновение помогает вам показать со­беседнику, что он вам симпатичен. Именно это ведет к успе­ху во взаимоотношениях.

Панкратоа В.П. Психотехнология управления людьми.
Чалдини Р. Психология влияния.

Роль первого впечатления

Роль первого впечатления

Первое впечатление – это оценочное восприятие образа человека в первые секунды знакомства. Роль первого впечатления трудно переоценить, ведь говорят: «Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить».

Человеческому мозгу требуются доли секунды, чтобы составить мнение о характере и способностях незнакомого человека. В результате сканирования головного мозга установлено, что возникновение симпатии или антипатии к незнакомому человеку при первом впечатлении происходит практически без участия интеллекта. В этом процессе задействован отдел мозга, отвечающий за ощущение страха, – мозжечковая миндалина. Это древний сегмент мозга, сформировавшийся у животных намного раньше префронтальной коры, которая содержит центры интеллектуальной активности. Поэтому люди всегда судят о других по первому впечатлению; именно оно формирует отношение к другому человеку или явлению. Конечно, первоначальное впечатление впоследствии может измениться (особенно если оно было не совсем таким, как нам хотелось бы), но для этого потребуется продолжительное личное общение.

Какие же аспекты формируют первое впечатление? По мнению психологов, первое впечатление о человеке на 50% зависит от его внешности и манер, на 30% – от того, как он говорит, и лишь на 20% – от того, что он говорит.

Первое впечатление может формироваться осознанно и неосознанно . Осознанное впечатление формируется при специальном намерении оценить человека с какой-либо позиции. Неосознанное составление впечатления происходит подсознательно, автоматически, при отсутствии специальных усилий в этой связи.

Психологии выделяют три основных фактора возникновения первого впечатления : фактор привлекательности , фактор превосходства и фактор отношения . Эти факторы действуют в тесной взаимосвязи.

Фактор привлекательности означает, насколько приятен и симпатичен нам объект знакомства. По отношению к внешне привлекательному человеку люди склонны переносить приятные внешние данные на внутренний мир и черты характера; хотя известно, что связь между чертами лица и особенностями характера может быть минимальной или отсутствовать вообще.

Физическая привлекательность, как показывают многочисленные исследования, производит «сдвиг» в оценках не только характера своего носителя. Даже когда оценивается конкретный поступок или результат деятельности, красивые люди часто получают от окружающих завышенную оценку. В психологии и художественной литературе собрано много доказательств того, как «эффект красоты» влияет на первое впечатление.

Специальные усилия и детали внешности, которые соответствуют социально одобряемому образу личности, называются « знаками привлекательности ». Для первого впечатления они должны быть хорошо продуманы и организованы. Достигнутый при этом результат окупит усилия, затраченные на создание знаков привлекательности.

Фактор превосходства означает подсознательное сравнение себя с новым объектом знакомства. Если этот объект превосходит воспринимающего по какому-либо параметру, то значительно выше оцениваются и другие его качества. Иными словами, происходит общая завышенная личностная оценка.

Фактор отношения означает реакцию человека па отношение к нему объекта знакомства. Людей, которые проявили при первой встрече искреннее внимание, доброжелательность, человек склонен воспринимать лучше, чем они есть на самом деле. И наоборот, проявленные с первых секунд невнимание, заносчивость, грубость создают отрицательное впечатление об объекте знакомства.

Психологи и имиджмейкеры [1] выделяют три основных аспекта первого впечатления :

1. Доступность , т.е. готовность, расположенность к знакомству. Об этом говорят взгляд, осанка, манеры, настроение человека.

2. Интерес к окружающим , т.е. внимание и доброжелательность к другим. Это отражается в визуальном контакте, готовности слушать и общаться, в открытости позы, позиции, которую человек занимает по отношению к потенциальным участникам общения.

3. Половая привлекательность, или степень интереса, который вызывает человек у противоположного пола (игривость взглядов, манер и поз, их пассивность либо агрессивность, детали одежды, аксессуары, косметика).

Таким образом, исключительную роль при первом впечатлении играют внешние данные человека. Существуют также элементы, которые имиджмейкеры называют информационными показателями (или фактором личной привлекательности). Основные из них: физическая привлекательность , самопрезентация , стиль одежды и эмоциональное состояние .

Физическая привлекательность уже была представлена выше. Привлекательным считается человек с красивым лицом. Однако это связано не столько с красотой самого лица, сколько с его выразительностью. Если мимика человека доброжелательна, вызывает расположение, то в подавляющем большинстве случаев он будет воспринят окружающими положительно.

Важную роль в формировании физической привлекательности играет осанка. Хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и достоинством, плохая воспринимается как проявление неуверенности, а зачастую – зависимости и подчиненности.

Самопрезентация – это искусство преподнести, подать себя окружающим. Суть этого умения состоит в способности сконцентрировать внимание на своих достоинствах и увести от недостатков.

Самоподача привлекательности – умение представить себя окружающим в выгодном свете. Психологи отмечают, что привлекательность связана не только и не столько с внешностью, сколько с внутренним обаянием. Ведь есть люди, которые «светят, но не греют», а есть люди, «притягивающие, как магнит» – с такими людьми легко и просто общаться, они буквально с первых секунд знакомства завоевывают сердца.

Самоподача превосходства, или демонстрация своих достоинств в необидной для окружающих форме. Для этого не надо проводить параллели и сравнения, ведь каждый человек в чем-то уникален. Самоподача должна быть основана на объективных заслугах и достижениях (это особенно актуально для профессии менеджера).

Самоподача отношения – искреннее доброжелательное и заинтересованное отношение к собеседнику. Такая позиция, как правило, вызывает ответные симпатии при первом же знакомстве.

Стиль одежды является важнейшим компонентом оформления внешности. Выбор стиля одежды свидетельствует о том, что человек представляет, какой у него образ собственного «Я» и его социальный статус. Одежда должна соответствовать случаю, положению и возрасту человека. Любое несоответствие вызовет отрицательное восприятие. Например, недопустимо приходить на серьезные деловые переговоры в спортивной одежде.

Эмоциональное состояние способно сильно повлиять па формирование первого впечатления. Сильные эмоции провоцируют т.н. «психологическое заражение», когда эмоции и чувства одного человека проецируются на окружающих, вызывая ответную реакцию («зеркальный эффект»). Поэтому хорошее настроение может помочь в создании положительного первого впечатления.

Специальные исследования психологов свидетельствуют, что люди видят то, что хотят увидеть, и слышат то, что хотят услышать. Иными словами, вся информация, поступающая из внешнего мира, субъективно «просеивается» каждым человеком. Такие своеобразные «фильтры» зависят от образования, воспитания, жизненного опыта, характера человека, его образа жизни, окружения, системы ценностей и т.д. Таким образом, реальность и ее восприятие зачастую не только не совпадают, но и отличаются друг от друга. В зависимости от личности воспринимающего по-разному интерпретируются слова, понятия, тексты и поступки другого человека.

Исходя из закономерностей восприятия людьми друг друга, можно влиять на воспринимающего, сознательно формировать в его представлении желаемый образ. Это особенно актуально для формирования первого впечатления.

При возникновении первого впечатления возникают следующие ошибки – эффекты ореола, стереотипа, проецирования, снисходительности, чужого мнения, психического состояния, доминирующей потребности, упрощения, гала-эффект, эффект плацебо , а также преднамеренный обман . Ниже они рассмотрены более подробно.

Эффект ореола заключается в том, что получаемая в момент знакомства зрительная и слуховая информация накладывается на некий образ, который уже был заранее создан. Этот образ-ореол мешает увидеть истинные черты нового знакомого.

Эффект стереотипа означает соотнесение нового лица со знакомыми людьми. У каждого человека есть своя, чаще неосознанная классификация людей по их поведению, мотивам, характеру. Иными словами каждый человек имеет свои социальные стереотипы. Последние могут складываться как результат обобщения личного опыта человека, сведений, почерпнутых из книг и фильмов и т.д. При этом обобщенные знания могут быть верными или сомнительными и даже ошибочными. Но человек верит в стереотипы и мгновенно распространяет их на нового знакомого.

К данному эффекту можно отнести этнические стереотипы (образы типичных представителей определенных наций), которые наделяются не только фиксированными чертами внешности, но и характера (педантичность немцев, легкомысленность французов, чопорность англичан и т.д.).

Эффект проецирования основан на том, что человек переносит на нового знакомого собственные черты. Тенденция приписывать собственные качества или состояния другим людям сильно выражена у лиц, отличающихся малой самокритичностью.

Психологи отмечают, что эффект проецирования чаще присущ представителям «авторитарного» типа личности и почти не обнаруживается у лиц «демократического» типа; уверенные в себе и успешные люди часто оценивают других как доброжелательных и дружественных, а вот лица закомплексованные, имеющие проблемы, склонны видеть в других холодность и отчужденность.

Эффект снисходительности заключается в изначальном настрое на невысокие качества нового знакомого. Есть люди, которые предпочитают сомневаться в достоинствах объекта знакомства до тех пор, пока человек не докажет обратное. Это своего рода «изначальная недооценка»; иногда такая позиция связана с ожесточением.

Большинство людей благожелательны в оценке незнакомого человека; многие даже склонны не замечать недостатков других. Позиция «эффекта снисходительности» может говорить о проблемах в психике самого наблюдателя, связанных с накопившимся у него отрицательным личным опытом общения.

Эффект чужого мнения предполагает следование оценке других лиц по отношению к объекту знакомства, собственное мнение наблюдателя изначально субъективно, основывается на чужом мнении, которое может быть как верным, так и неверным. Такая предварительная установка сильно влияет на личное восприятие.

Читать еще:  Соленоидные клапаны для газа

Эффект психического состояния связан с настроением наблюдателя и наблюдаемого в момент знакомства. Эмоциональное состояние важно, так как человек в хорошем настроении оценивает окружающих в светлых, радужных тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек в дурном расположении духа, в депрессии, не только все «видит в черном цвете», но и к себе вызывает неприязненное отношение. Психическое состояние как наблюдателя, так и наблюдаемого может вызвать ошибки при формировании первого впечатления,

Эффект доминирующей потребности означает наличие одного важного мотива, затмевающего все остальные. Это состояние делает человека особенно чувствительным к предмету своей потребности (так, охотник лучше видит зверя, грибник настроен исключительно на грибы). Однако чем сильнее доминирующая потребность, тем чаще она может спровоцировать ошибку: настроившись на что-либо одно, можно не заметить другое, не менее важное.

Эффект упрощения связан с тем, что по одному факту либо детали делаются обобщающие выводы. Люди нередко склонны делать выводы по одной особенности, часто после первого впечатления, и закреплять ее в своем сознании, мнение свое меняют с трудом.

Гала-эффект, или упрощенная оценка, имеющая лишь два полюса – положительный и отрицательный. Столь упрощенное оценивание упускает детали, которые могут оказаться существенными.

Эффект плацебо означает наделение наблюдаемого качествами, которых у него нет («плацебо» в переводе с латыни означает «пустышка»). Причины этого эффекта могут быть самыми разными: невнимательность, субъективность, любой из перечисленных выше эффектов. Но наиболее частая причина – предварительная установка, что означает появление у наблюдателя оценки еще до момента знакомства.

Преднамеренный обман – попытки человека представить окружающим наличие у себя тех качеств, которыми он заведомо не обладает. Например, сознавая, что за ними наблюдают, многие люди не просто стараются выглядеть лучше, но и применяют для этого различные уловки. Психологически это выражается в искажении или даже подмене экспрессивных движений: жестов, поз, мимики, интонаций голоса и т.д. Наблюдаемый либо усиливает свою экспрессию, либо, наоборот, ослабляет, пытаясь произвести желаемое впечатление.

Нередко «преднамеренный обман» приобретает крайние формы: человек выдает себя не за того, кем является, применяя обман с использованием «ролевой маски». Конечно, долго таким образом обманывать окружающих не получится.

Существуют рекомендации по созданию благоприятного первого впечатления , полезные для менеджера.

1 Важно первое появление перед людьми: походка, поза и осанка должны демонстрировать энергию, деловитость и динамичность.

2. Установление контакта с помощью внимательного взгляда, уместной улыбки, дружеского рукопожатия и заинтересованного внимания.

3. Уверенное представление: приветливая и выразительная интонация, внимательное отношение к партнеру. В этот момент уместно обменяться визитными карточками.

4. Стиль одежды – деловой. Неуместная или неаккуратная одежда недопустима.

5. Состояние внешности должно производить впечатление ухоженности: аккуратная прическа и руки, обувь чистая и в хорошем состоянии, для женщин – в меру и со вкусом подобранная косметика.

6. Качество аксессуаров (личных и деловых) требует добротности. Галстук, часы, очки, украшения, органайзер, портфель или сумка должны быть тщательно подобраны и производить впечатление солидности и качества.

7. Хорошие манеры должны выражать воспитанность и интеллигентность в сочетании с уверенностью и компетентностью.

Менеджеру следует помнить, что усилия, затраченные на создание благоприятного первого впечатления, несопоставимы с теми, которые понадобится приложить для коррекции возникшего по тем или иным причинам неприятия менеджера деловыми партнерами. А некоторые потери могут оказаться вообще невосполнимыми.

Роль первого впечатления в деловом общении

Главная > Реферат >Психология

Государственный университет – Высшая школа экономики

Роль первого впечатления в деловом общении

Лысенкова Ольга Александровна

Иванова Наталья Львовна

При взаимодействии в деловой сфере, человек, как правило, воспринимается в соответствии со статусно-ролевым положением, что ускоряет процесс формирования впечатления о нем. Возможность сформировать у окружающих благоприятное впечатление о себе, в современном мире превращается в важное конкурентное преимущество, которое способствует успеху и карьерному продвижению. В ситуации делового общения человек вынужден принимать на себя различные социально-психологические роли, что приводит к изменению первого впечатления о партнере. Принятие социально-психологической роли и первое впечатление о человеке – это обязательные составляющие делового общения. Возникает вопрос о том, как эти три понятия связаны между собой и есть ли вообще эта связь?

Интерес к исследованию первого впечатления проявляли как иностранные психологи, так и отечественные. В рамках делового общения феномен первого впечатления практически не рассматривался. Данная выпускная работа посвящена тематике процесса формирования первого впечатления именно в деловом общении. Важно отметить, что сейчас заметна активность в изучении самопрезентации и имиджа, и феномен первого впечатления начинает рассматриваться как составляющая делового общения. Но эти теоретические области на сегодняшний день недостаточно проработаны в теоретическом и эмпирическом плане.

Цель работы: изучение роли первого впечатления о партнере в деловом общении.

Проанализировать теоретические подходы к пониманию феномена первого впечатления

Проанализировать виды и особенности делового общения и его статусно-ролевую основу

Проанализировать факторы формирования первого впечатления в деловом общении

Подобрать методику исследования, сформировать выборку

Разработать программу исследования для выявления взаимосвязи между ролью первого впечатления о человеке в деловом общении и опытом ролевого поведения и осуществить сбор эмпирических данных

Проанализировать полученные данные с точки зрения выдвинутых гипотез

Сформулировать итоги исследования

Теоретическая база исследования

Подход к изучению процесса формирования первого впечатления о другом человеке и роли установки в нем А.А. Бодалева. Первоисточники (монографии и публикации в научной периодической печати).

Практическая значимость данного исследования обусловлена тем, что его результаты могут быть использованы в разработке практических рекомендаций для деловых людей. Поэтому исследования в данном направлении представляются актуальными.

Глава 1 Деловое общение в психологических исследованиях

Основные виды делового общения

Первая глава работы посвящена психологическим исследованиям делового общения, рассмотрению его основных видов, особенностей. Деловое общение всегда направлено на достижение какой-либо предметной договоренности, цели. В зависимости от того, в какой степени в ходе общения достигнуты его цели, можно судить о степени эффективности контакта и оценивать грамотность действий его участников. Деловое общение предполагает проведение деловых бесед, переговоров, совещаний, встреч, собеседований.

Под деловой беседой обычно понимают «речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций, фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению» [Бороздина, 2005]. Беседа может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью [Игнатьев, 2005]. Переговоры имеют более официальный характер, чем беседа, и, как правило, предусматривают подписание документов – договоров, контрактов – определяющих взаимные обязательства сторон. В процессе переговоров партнеры преследуют две цели [Бороздина, 2005]: «добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором сталкиваются интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом сложившиеся отношения». На начальном этапе установления делового контакта важно расположить к себе собеседника, понравиться ему, важно обратить внимание навыки непосредственной самопрезентации: установление контакта с собеседником, создание благоприятного первого впечатления и атмосферы, привлечение внимания собеседника к теме разговора [Демарэ, 2006].

Статусно-ролевая основа делового общения

Восприятие собеседника в ситуации делового общения имеет определенную специфику по сравнению с восприятием при других видах общения. Оно происходит на основе некоторых стандартов, инструкций. Согласно взглядам В. Н. Панферова, в деловом общении воспринимающий субъект оценивает внешний облик человека как признак его положения в обществе, статусно-ролевую позицию. «В общественно-ролевых стереотипах личности, связанных с профессиональной деятельностью людей и их должностным положением, находят отражение те требования деятельности, которые предъявляются исполнителю. Оценка личности в этом случае осуществляются под углом зрения профессиональных свойств человека» [Панферов, 1982, с. 140]. Результаты исследований О.Г. Кукосяна показали, что, профессиональные различия видны в обстоятельности описания – «полноте отражения» – внешнего облика и внутреннего мира воспринимаемого человека [Кукосян, 1981].

По его мнению А.У. Хараша, ролевые проявления личности, ее ролевые социальные качества проявляются в феномене так называемого «объектного» межличностного восприятия [Хараш, 1987]: человек оценивает поступки другого человека на основе различных эталонов и стереотипов, принятых в данной культуре. При этом проявляются различные социальные качества личности как элемента определенного профессионального объединения [Хараш, 1987].

Таким образом, деловое общение предполагает восприятие партнера на основе социальной роли, которую он принимает. Поэтому в нашем исследовании феномен первого впечатления будет рассматриваться в рамках статусно-ролевого поведения и мы будем опираться на теоретические подходы А.У.Хараша и А.А. Бодалева. Возможно, восприятие человека на основе его принадлежности к определенной социальной группе значительно упрощает сам процесс формирования впечатления, делает его более быстрым. Но, в то же время, образ впечатления приобретает шаблонный характер и даже может привести к ошибкам. Различные социальные роли создают невидимые границы между участниками общения, которые в свою очередь порождают ошибки восприятия и понимания. Это проблема истинности и ложности, как восприятия, так и самоподачи. Таким образом, и принятие социально-психологической роли, и первое впечатление о человеке являются обязательными составляющими делового общения. Обоим понятиям посвящены многие исследования. Но как взаимосвязаны они между собой и есть ли вообще какая-либо связь? Данное исследование направлено на поиск ответа на этот вопрос.

Глава 2 Исследование феномена первого впечатления в социальной психологии

Первое впечатление о человеке как предмет психологического исследования

Вторая глава работы посвящена исследованиям феномена первого впечатления в социальной психологии и исследованиям факторов формирования первого впечатления о человеке. Интерес к исследованию первого впечатления проявляли как иностранные психологи (С. Эш, Г. Келли, А. Лачинс, С. Фешбак, Р. Сингер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Э. Торндайк, П. Уилсон), так и отечественные (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, В.Н. Панферов, О.Г. Кукосян, А.У. Хараш, Г.В. Бороздина). В данной главе рассматриваются экспериментальные исследования формирования впечатления о других людях С.Эша, Г.Келли. А. Лачинс изучал значение «порядка поступающей информации о человеке» в формировании впечатле­ния о нем у других людей [Luchins, 1957]. Также рассматриваются исследования механизма «проецирования» С. Фешбака и Р. Сингера [Feshbach et al., 1957], Г.Мюррея, Т.Ньюкома [Newkomb et al., 1965]. В. Н. Панферов изучал в своих исследованиях «роль стереотипов в процессе восприятия человека человеком» [Панферов, 1982, с. 139]. Современные исследования первого впечатления строятся на основе теории социального познания, к ним относятся, например, исследования Дж.В. Шермана и С.Б. Кляйна [Sherman et al., 1994].

По мнению А.А. Бодалева, формирование первого впечатления означает отнесение индивидом воспринимаемой личности к одной из групп людей в тех «классификациях типов», которые сложились у него в прошлом [Бодалев, 1983, с. 185]. На восприятие другого человека при первом знакомстве влияет психологическая установка, сформированная система понятий. «Сформированный у человека общий взгляд на других людей, место, занимаемое ими в имеющейся у него системе ценностей, всегда воздействуют на характер впечатления, которое складывается у человека о любом другом лице» [Бодалев, 1982, с. 196]. Целью эмпирического исследования А.А. Бодалева было изучение процесса формирования первого впечатления и роли установки в нем. В рамках исследования он использовал методику «словесных портретов». А.А. Бодалев выделяет различные факторы, определяющие первое впечатление о человеке [Бодалев, 1982, с. 189].

Первое впечатление как фактор общения

«Первое впечатление – это образ другого человека, складывающийся после первого контакта с ним» [Бороздина, 2005]. Знание механизмов создания первого впечатления часто помогает обратить ту или иную ситуацию в свою пользу. Здесь уместно вспомнить о самопрезентации человека, как о «способности вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера» [Бороздина, 2005]. Возможность повлиять на впечатление о себе и управлять вниманием собеседника дает огромный шанс для дальнейшего успешного сотрудничества в деловом общении. Г.В. Бороздина выделяет четыре варианта самоподачи: самоподача превосходства, привлекательности, отношения и актуального состояния.

Ю.М.Жуков рассматривает техники создания первого впечатления в рамках делового общения и относит их к техникам эффективной коммуникации [Михайлова, 2006]. Он считает наиболее важной частью коммуникации – установление контакта. Он описывает этот процесс с помощью четырех независимых осей: доминирование – субдоминантность, контактность – дистантность, дружелюбие – враждебность, активность – пассивность [Жуков, 1988].

Итак, благоприятное первое впечатление в деловом общении может способствовать: установлению контакта с собеседником; созданию благоприятного психологического климата во время общения; успешности проведения деловых встреч; созданию привлекательного визуального имиджа; закладыванию основы для успешного и продолжительного сотрудничества.

Факторы формирования первого впечатления о человеке

Факторы формирования первого впечатления, обозначенные в различных исследованиях этого феномена, можно представить в виде таблицы.

Таблица 1 – Факторы первого впечатления о человеке

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector